Bestuur en ondersteuning

• Plan van aanpak opstellen en eerste uitvoering geven aan het verbeteren van de  raadscommunicatie.
• Uitwerken van Participatie op Maat, zoals opgenomen in het beleidsakkoord.

In 2023 ligt de focus, als het gaat om inwoners- en overheidsparticipatie, op:

• dat we in 2023 inzetten op het versterken van de bewustwording, kennis en kunde van de interne organisatie op het gebied van participatie
• (door) ontwikkelen van verschillende (online) tools (waaronder Praat mee module PleinBest) en kanalen die als doel hebben participatie breder en inclusiever aan te bieden.
  Hierbij hebben we bijzondere aandacht voor de doelgroep jongvolwassenen.

• Periodiek uitvoeren van peilingen onder inwoners via het in 2018 opgezette Inwonerspanel.
• Inwoners informeren over participatie onder de Omgevingswet.
• Initiatiefnemers stimuleren en faciliteren om de omgeving te betrekken bij (ruimtelijke) initiatieven.
• Faciliteren van inwonersinitiatieven.
• Actief inwoners, ondernemers en organisaties in Wilhelminadorp en Kantonnier betrekken bij het vormgeven van de gebiedsvisie en het gezamenlijk uitvoeren van plannen/ideeën van de wijkaanpak.

We stimuleren en organiseren  samenwerking tussen gemeente en organisaties en tussen organisaties onderling. In het sociaal domein maken we dit concreet door verbindingen te leggen tussen de keten van partijen in de basis, preventie en de gemeente. We stellen bijvoorbeeld ons subsidie-programma samen met partners in het sociaal domein op. In het ruimtelijk domein volgen we het in 2022 vastgestelde participatiebeleid en passen we onze dienstverlening daar op aan.

• We brengen ervaringen van individuele inwoners met onze dienstverlening in beeld. We doorlopen de stappen die hij/zij heeft gemaakt om een bepaalde dienst van ons te krijgen (klantreis-methodiek). Wat ging goed, wat niet? Aanvullend experimenteren we met andere instrumenten om de dialoog over onze dienstverlening met inwoners aan te gaan. De inzichten gebruiken we bij de verbetering van onze dienstverlening.
• We vertalen onze dienstverleningsdoelen in concrete werkafspraken. We gebruiken hiervoor de methodiek van serviceformules. Serviceformules zijn concepten voor dienstverlening vanuit het perspectief van de inwoner.
• We zetten in op verbetering van toegankelijkheid en bereikbaarheid van onze organisatie. We onderzoeken de wenselijkheid en mogelijkheid van aanpassing van onze openingstijden.
• We breiden onze digitale dienstverlening uit. Onder meer in de vorm van nieuwe digitale producten en diensten via onze website .
• We werken, samen met onze partners (zowel professionele- als vrijwilligers-organisaties) verder aan dienstverlening onder één dak van Bestwijzer, gemeente en mogelijk andere deelnemers. Daarnaast zetten we in op het versterken van samenwerking in de huidige praktijk.
• Bovenstaande en andere acties leggen we vast in een actieplan dienstverlening 2023-2024. Dit actieplan gaat over onze organisatiebrede dienstverlening. Basis hiervoor vormt de dienstverleningsvisie 'Graag en op maat 2.0'.

• We blijven in gesprek met gelijkwaardige (buur)gemeenten over verregaande samenwerking.
• In 2023 leggen we de Samenwerkingsagenda Stedelijk Gebied Eindhoven 2022-2026 voor aan de raad. Deze agenda geeft richting aan de samenwerking tussen negen gemeenten.
• In het sociaal domein werken we in verschillende regionale samenwerkingsverbanden samen aan de regionale maatschappelijke vraagstukken.
• In 2023 leggen we het samenwerkingsakkoord MRE aan de raad voor. Dit akkoord geeft richting aan de samenwerking tussen 21 gemeenten

• Daar waar mogelijk administratieve afhandeling van adresonderzoeken. Waar er aanleiding is tot nader onderzoek, vindt er in 100% van de gevallen een fysiek adresonderzoek plaats.
• Extra maatregelen voorkomen identiteitsfraude door gebruik te maken van gezichtsscanners (Oribi).

• Aansluiten bij adviezen overheid.
• Versterken van de organisatie van het proces verkiezingen.